Управління охорони здоров'я Кiровоградської мiської ради

А Н А Л І З письмових звернень громадян, що надійшли в управління охорони здоров’я Кіровоградської міської ради у 1 півріччі 2014 року

У 1 півріччі 2014 року до управління охорони здоров'я Кіровоградської міської ради надійшло 247 письмових звернень,що на 190 менше в порівнянні з 1 півріччям 2013 року (437), з них: скарг12 – (1 півріччя 2013р. – 10), подяк медичним працівникам – 2 (1 півріччя 2013р. - 4). Звернення направлені в інші організації за належністю – 2 (1 півріччя 2013р. – 4).

Через МОЗ України, Верховну Раду, секретаріат Президента України, Кіровоградську облдержадміністрацію, депутатів різних рівнів надійшло 218звернень ( в 1 півріччі 2013р. – 426). Безпосередньо від заявників надійшло 29звернень (1 півріччя 2013р. – 11).

Розподіл по характеру звернень викладено у таблиці:

По ЛПЗ:

Загальна кількість звернень громадян у 1 півріччі 2014р. у порівнянні з 1 півріччям 2013р. зменшилась на 190звернень(43,47%).

Велику частину серед звернень громадян складають звернення щодо надання матеріальної допомоги на лікування 1 півріччя 2014р. – 114(45,15 %), 1 півріччя 2013р. – 255 (58,35%).

Збільшилась кількість звернень які вирішуються безпосередньо в управлінні охорони здоров'я на 35 % (1 півріччя 2014р. – 80, 1 півріччя 2013р. – 52).

Найбільша кількість звернень громадян з території обслуговування комунального закладу "Центр первинної медико-санітарної допомоги № 2 м. Кіровограда" –62(в 1 півріччі 2013р. вищевказаний центр не функціонував).Суттєво зменшилась кількість звернень з території міської дитячої поліклініки №1 - 6, (1 півріччя 2013р.- 18), амбулаторія загальної практики – сімейної медицини — 6 (І півріччя 2013р. – 14).В інших ЛПЗ кількість звернень суттєво не змінилась.

Виходячи з аналізу звернень громадян необхідно відмітити, що кількість звернень громадян зменшилась.

Збільшилась кількість звернень громадян з території обслуговування новостворених комунальних закладів «Центри первинної медико-санітарної допомоги № 1 та № 2 м. Кіровограда», що в свою чергу суттєво зменшило кількість звернень по території комунального закладу «Поліклінічне об’єднання м. Кіровограда», комунального закладу «Центральна міська лікарня м. Кіровограда».

Основним недоліком розгляду звернень громадян є випадки порушення терміну розгляду звернень встановлених управлінням охорони здоров’я Кіровоградської міської ради для ЛПЗ міста, відповіді надаються стислої форми, не містять повного вирішення питань викладених у зверненнях громадян стосовно надання медичної допомоги, а іноді взагалі надаються не по сутті.

З метою поліпшення стану роботи зі зверненнями громадян забезпечується кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний їх розгляд з метою оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, надання у встановлені законом строки письмових відповідей авторам звернень за наслідками їх розгляду та недопущення звернень з одних і тих же питань на адресу органів влади вищого рівня.

Питання стану роботи зі зверненнями громадян розглянуто на колегії управління охорони здоров’я Кіровоградської міської ради 28 лютого 2014 року(протокол № 1) «Про підсумки діяльності роботи лікувально-профілактичних закладів м. Кіровограда за 2013 рік».