За 9 місяців 2021 року до управління охорони здоров'я Кропивницької міської ради міста надійшло 568 письмових звернень, що на 260 звернень менше в порівнянні з 2020 роком (777), з них: скарг – 26 (9 міс. 2020 р. – 39), подяк медичним працівникам – 14 (9 міс. 2020 р. – 20).
В інші організації за належністю протягом 9 місяців 2021 р. направлено звернень – 0 (9 міс. 2020 р. – 0).
Через МОЗ України, Верховну Раду, секретаріат Президента України, Кіровоградську облдержадміністрацію, Міську раду міста Кропивницького депутатів різних рівнів надійшло звернень – 526 (9 міс. 2020 р. – 747), електронною поштою/поштою – 51. Безпосередньо від заявників надійшло 21 звернення ((9 міс. 2020 р. – 30), особистий прийом громадян не проводився у зв’язку з карантинними обмежувальними заходами.
Розподіл по характеру звернень викладено у таблиці:
|
Характер звернень |
9 міс.2021 |
9 міс. 2020 |
|
Про незадовільне медобслуговування у стаціонарі |
7 |
0 |
|
Про незадовільне медобслуговування в амбулаторно-поліклінічних закладах |
37 |
24 |
|
У зв’язку зі смертю хворих |
1 |
8 |
|
Про грубе та формальне відношення до хворих |
4 |
5 |
|
Про неправильні дії медпрацівників та органів охорони здоров’я |
17 |
30 |
|
Про надання медичної допомоги з них: |
144 |
83 |
|
надання матеріальної допомоги на лікування |
5 |
11 |
|
Про сан-кур.лікування |
4 |
4 |
|
Про направлення на МСЕК |
11 |
2 |
|
Про забезпечення ліками, виробами мед призначення |
47 |
334 |
|
Про забезпечення медобладнанням |
1 |
0 |
|
Про забезпечення слуховими апаратами, окулярами |
0 |
1 |
|
Питання застосування трудового законодавства |
3 |
4 |
|
Про призначення та переміщення кадрів |
0 |
0 |
|
Подяки працівникам охорони здоров'я |
17 |
20 |
|
Надання медичної допомоги дітям |
7 |
10 |
|
Питання що не входять до компетенції, органів охорони здоров’я |
3 |
2 |
|
Передано за належністю |
0 |
0 |
|
Інші питання |
265 |
250 |
|
РАЗОМ: |
568 |
777 |
По території закладів охорони здоров’я:
|
Заклади |
9 міс.2021 |
9 міс. 2020 |
|
КНП «Поліклінічне об’єднання» Кропивницької міської ради» |
73 |
74 |
|
КНП «Центральна міська лікарня» Кропивницької міської ради міста» |
88 |
82 |
|
КНП «Міська лікарня швидкої медичної допомоги» Кропивницької міської ради» |
23 |
20 |
|
КНП «Міський пологовий будинок з функціями перинатального центру ІІ рівня» Кропивницької міської ради» |
6 |
3 |
|
КНП «Міська лікарня №2 ім. Святої Анни» Міської ради міста Кропивницького» |
|
17 |
|
КНП «Дитяча міська лікарня» Кропивницької міської ради» |
3 |
- |
|
КНП «Клінічна дитяча міська поліклініка» Кропивницької міської ради міста» |
20 |
30 |
|
Територіальне стоматологічне об’єднання |
16 |
21 |
|
КНП «Амбулаторія загальної практики – сімейної медицини» Кропивницької міської ради» |
8 |
6 |
|
КНП «Центр первинної медико-санітарної допомоги № 1 м. Кропивницького» Кропивницької міської ради» |
188 |
100 |
|
КНП «Центр первинної медико-санітарної допомоги № 2 м. Кропивницького» Кропивницької міської ради» |
131 |
56 |
|
Передано за належністю |
0 |
0 |
|
Без закладу |
129 |
395 |
|
Всього |
685 |
804 |
Виходячи з аналізу звернень громадян необхідно відмітити, що значно зменшилась кількість звернень громадян щодо забезпечення ліками: 9 міс. 2021 р. – 47 (8,3%), 9 міс. 2020 р. – 334 (43%).
Збільшилась кількість звернень з питань надання медичної допомоги: 9 міс. 2021 р. – 144 (25,4%), 9 міс. 2020 р. – 83 (10,7%).
Надійшли звернення про незадовільне медобслуговування у стаціонарі – 7 (1,2%), за 9 міс. 2020 року зазначених звернень не було.
Зменшилась кількість звернень у зв’язку зі смертю хворих: 9 міс. 2021 р. – 1 (0,2%), 9 міс. 2020 р. – 8 (1,0%).
Збільшилась кількість звернень про незадовільне медобслуговування в амбулаторно-поліклінічних закладах – 37 (6,5%), (9 міс. 2020 р. – 24 (3,1%). Кількість звернень з різних інших питань майже не змінилась.
По території обслуговування ЗОЗ найбільша кількість звернень надійшла по КНП «Центр первинної медико-санітарної допомоги № 1 м. Кропивницького» Міської ради міста Кропивницького» – 188 (27,4%), (9 міс. 2020 р. – 100 (12,4 %); «Центр первинноїмедико-санітарної допомоги № 2 м. Кропивницького» Міської ради міста Кропивницького» – 131 (19,1%), (9 міс. 2020 р. – 56 (7,0 %).
Стабільно високою залишається кількість звернень по території КНП «Поліклінічне об’єднання» Міської ради міста Кропивницького» та КНП «Центральна міська лікарня» Міської ради міста Кропивницького».
Зменшилась кількість звернень, підняті питання в яких вирішуються без залучення закладів охорони здоров’я комунальної власності міста – 129 (18,8%), (9 міс. 2020 – 395 (49,1%).
В інших закладах охорони здоров’я комунальної власності міста кількість звернень суттєво не змінилась.
З метою поліпшення стану роботи зі зверненнями громадян забезпечується кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний їх розгляд, вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, надання у встановлені законом строки письмових відповідей авторам звернень за наслідками їх розгляду та недопущення звернень з одних і тих же питань на адресу органів влади вищого рівня.
До мешканців міста доводяться основні проблеми та перспективи розвитку галузі охорони здоров’я міста через виступи в засобах масової інформації та на Wеb-сайті УОЗ КМР.
Разом з тим зазначаємо, що на Wеb-сайті управління регулярно висвітлюється інформація щодо актуальних питань, а саме:
медичне забезпечення учасників АТО та ООС та членів їх сімей;
забезпечення лікувальних закладів Кропивницького вакцинами та лікарськими засобами;
дані щодо стану захворюваності на COVID-19 у Кропивницькому та інформація щодо імунізації проти COVID-19 із значенням детальної інформації про пункти, де можна отримати щеплення.
Питання про стан роботи зі зверненнями громадян постійно розглядається напідсумкових квартальних колегіяхуправління охорони здоров’я Міської ради міста Кропивницького. Інформація про роботу зі зверненнями громадян розміщується на вищезазначеному Wеb-сайті управління охорони здоров’я Кропивницької Міської ради.
